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COMUNICAÇÃO EFICAZ - Saber Escutar faz uma grande diferença

Escutar é um dos maiores segredos de uma boa conversação. Fale pouco ou o suficiente, escute muito. A dificuldade mais comum que as pessoas tem na comunicação é a de não ficarem caladas tempo suficiente para que os outros tenha a oportunidade de falar.

Se você fala o tempo todo, não tem tempo de ouvir, se perceber que sempre fala mais da metade do tempo de uma conversação, está falando demais. Se sua profissão envolve serviços e vendas, você deveria estar falando menos da metade do tempo, aproveitando para colher informação do seu interlocutor. Canalize sua atenção para as necessidades e interesses do outro.

Ouvir é uma habilidade que deve ser cultivada, e, a princípio, é fácil. Mas é um hábito que vai ajudá-lo muito a se tornar um bom comunicador. Pratique a arte de escutar:

1° Olhe para a pessoa que está falando. Demonstre seu interesse por ela inclinando-se em sua direção;

2° Faça perguntas. Isso indica que você está prestando atenção no que ela está falando;

3° Não mude o assunto. Enquanto a outra pessoa não tenha terminado de falar, não interrompa nem mude o tema.

Fonte: Revista Venda Mais; N°124