Mesmo sendo empregado pense como patrão

Profissional da saúde: a nova relação médico-cliente-paciente

Nos dias atuais, quem frequenta as clínicas e hospitais do setor público e privado pode perceber algumas mudanças positivas na questão do atendimento ao público, pois a relação médico-paciente está em franca transformação.

Diante desse cenário, faz-se necessário que o médico exercite uma nova competência com seus pacientes/clientes, ou seja, o estilo autoritário de clinicar deve ser abandonado, pois muitos pacientes são bem informados, sabem pesquisar e tomam suas próprias decisões no processo de escolha.

Logo, as mudanças globais de toda ordem (política, cultural, sociais, jurídicas e principalmente econômicas), emerge um novo cidadão demandador de serviços médicos: o ex-paciente, atual cliente.

Novos tempos exigem novas atitudes e novos comportamentos dos profissionais da área médica, e assim sendo, é preciso rever conceitos e adequá-los a uma nova realidade, tais como:

1. Criar um diferencial --> A medida que um médico assume uma nova postura de valorização, colocando o paciente-cliente como agente central  do processo, inclusive do seu sucesso profissional, cria-se um diferencial;

2. Identificação das reais necessidades do paciente -->  Escultar o paciente com profundidade leva o médico a um melhor diagnóstico;

3. Agregar valor profissional --> Um comportamento positivamente diferencial agrega valor ao profissional. Isso concretiza-se por meio da boa imagem profissional, do destaque, do respeito,  da fama;

4. Aumentar a aderência do paciente ao tratamento --> Um comportamento participativo, respeitoso, esclarecedor, educativo,  por parte do médico, faz com que paciente-cliente compreenda e, por conseguinte, mobilize-se e colabore corretamente com o processo  de cura;

5. Aumentar a fidelização do paciente-cliente --> Além de virar cliente, o destaque profissional gera demanda. Clientes se multiplicam-se, mediante indicações boca-a-boca de pacientes-clientes encantados.

Enfim, apesar do tema ser direcionado para os médicos, outros profissionais que prestam serviços na área de saúde (dentistas, fisioterapeutas e etc) também devem e necessitam integrar as competências Técnicas, Administativas, de Relações Humanas , Financeiras e Marketing em prol do sucesso e o respeito profissional.

Fonte de Pequisa: Um Doutor Atendimento: como ser um médico de sucesso praticando um fantástico atendimento ao cliente-paciente. Autor: Ségio Almeida e Dr. Ávaro Souza - Salvador/BA: Casa da Qualidade.

Qualidade do voo nas Companhias aéreas do Brasil

Estudo realizado pela SAX e Research Now em parceria com a revista Consumidor Moderno, apresentou avaliações sobre as principais companhias aéreas do País. Foram analisados os itens como atendimento de checkin e check-out, pontualidade na saída e na chegada, serviço de bordo e espaço entre os assentos. A Aviança largou na frente, com uma média de 8,33. Em seguida, Azul (7,67), TAM (7,53), GOL (7,46), American Airlines (7,22), United (6,93) e Webjet (6,65).

Texto: Revista Gestão & Negócios; n°53, Editora Escala.

A força do Marketing para todas as ocasiões

Desde os primódios, mesmo sem saber, o Homem já  utilizava algumas estratégias do Marketing contemporâneo para alcançar seus objetivos em diversas situações no cotidiano da vida, ou seja, uma  relação de 'troca e vendas."

A importância da interdisciplinaridade resulta na maior compreensão do entendimento da natureza humana e suas ações na sociedade, assim sendo, temos como exemplo, a criança que usa o artifício do choro para conseguir o peito da mãe, o garoto negocia os brinquedos que tem com os colegas, a mocinha se arruma para o primeiro namorado e vice-versa, um candidato pratica ações visando conseguir resposta de pessoas denominadas eleitores na forma de votos, as empresas trocam benefícios por clientes fiéis, pastores, bispos, padres, assim como, outros membros de denominações religiosas oram pedindo inspiração a Deus sobre a maneira mais sábia ou inteligente de pregar o evangelho e ganhar servos para obra da igreja. O apóstolo Paulo escreveu: "me fiz de grego para ganhar os gregos para jesus, me fiz de troiano para ganhar os troianos."

Portanto, vale lembrar que, a força do marketing serve para todas as ocasiões, porém para obter o resultado positivo e almejado em qualquer área, o processo de comunicação deve ser planejado para o público-alvo com ética, respeito e de forma justa, pois no final das contas, todos precisam ganhar para crescer e evoluir na sociedade.

Texto inspirado no livro 28 dicas de Marketing / Autor: Lindberg Revoredo.