FELIZ ANO NOVO!!

 A CONSULTARE deseja muito equilíbrio para toda a humanidade em 2014. Que as alegrias, frutos das realizações no campo pessoal e profissional possam ser comemoradas e compartilhadas em prol de uma sociedade melhor. FELIZ ANO NOVO!!

SOS CARREIRA - DICAS!!

Estratégia de Marketing Educacional

 O mês de Dezembro chegou, e com ele inicia também o período de elaborar as estratégias corretas em prol da conquista e fidelização dos alunos/clientes das escolas do ensino privado.

É pertinente afirmar que, como toda empresa, as escolas tem que conhecer as estratégias universal do marketing para obter sucesso dentro do seu mercado de atuação. Logo, essas Instituições através dos seus dirigentes devem melhorar seus serviços, ou seja, oferecer um ensino de qualidade, ter professores capacitados, limpeza em todos os setores, estar bem localizada para facilitar a locomoção dos pais/alunos e cobrar preços justos nas mensalidades.

É importante destacar o trabalho de comunicação da escola com seu público-alvo, por isso, faz-se necessário que a Instituição saiba utilizar as Mídias Sociais, Rádio, eventos e trabalhos sociais para despertar a atenção e gerar confiança nos serviços prestados para toda a sociedade.
Enfim, esse é um tema inesgotável e que na prática requer um planejamento correto de todos os responsáveis pela Instituição, inclusive dos profissionais de mercado/marketing, no sentido de agregar valor as estratégias de recrutamento e fidelização dos alunos/clientes.

Estimule o cérebro e a memória

ENTREVISTA DE EMPREGO: 10 Dicas de sucesso em Dinâmicas de Grupo

Em qualquer área de atuação, o caminho para o sucesso sempre passa pela preparação do candidato a uma vaga de trabalho. Por isso, selecionamos 10 dicas de sucesso em dinâmicas de grupo.

1° Dica ---> Procure informa-se sobre a empresa e a vaga antes. Pode haver perguntas sobre isso.

2° Dica ---> Procure descobrir como as pessoas que trabalham nessa empresa se vestem. Na dúvida, opte por roupas mais formais.

3° Dica ---> Não finja o que você não é, buscando "acertar" qual o perfil desejado para a vaga. Os profissionais de seleção costumam perceber quando alguém está fingindo. Seja autêntico.

4° Dica ---> Não fale demais, tentando "roubar" o tempo dos outros ou interrompê-los o tempo todo. Mas não fique quieto demais. Apresente e defenda suas ideias.

5°  Dica ---> Participe ativamente das atividades em grupo, dando ideias e colaborando com os demais.

6° Dica ---> Não use gírias e palavrões. Evite vícios de linguagem, como o excesso de gerúndio (Vou estar fazendo...").

7° Dica ---> Escute com atenção o que os demais candidatos falam, para não repetir o que já foi dito.

8° Dica ---> Preste atenção ao que o recrutador explica. Há várias atividades que avaliam justamente a atenção do candidato. O candidato que não lê e já sai respondendo descobre ao final que fez tudo errado, porque a última linha diz que não era para responder nada, apenas ler.

9° Dica ---> Seja pontual. Chegue cerca de 15 minutos antes.

10° Dica ---> Por mais que você seja tímido e não goste de participar de dinâmicas de grupo, entenda que em algum momento vai ter que passar por isso. Apenas faça o seu melhor e lute por seus sonhos que, no caso, pode ser uma vaga de emprego.

Fonte:  Case Editorial, Edição 1. Ano: 2013.

Como Planejar a Rotina das Tarefas Domésticas

FATORES DE DESPERDÍCIO DE TEMPO

 Nos dias atuais, o tempo virou o elemento precioso para todos nós pobres mortais. Desde a antiguidade, o rei Salomão já se preocupava com o bom uso do tempo. Então, assim escreveu:

"Tudo tem seu tempo determinado, e há tempo para todo o propósito debaixo do céu: há tempo de nascer e tempo de morrer; tempo de plantar e tempo de arrancar o que se plantou...tempo de chorar e tempo de rir; tempo de derrubar e tempo de edificar; tempo de estar calado e tempo de falar..."

Abaixo estão alguns fatores de desperdício de tempo:

1. FALTA DE AUTODISCIPLINA;

2.ADIAR TAREFAS PRIORITÁRIAS;

3. DAR ATENÇÃO AO QUE GOSTA, NÃO AO QUE É IMPORTANTE;

4. INTERRUPÇÕES DEMAIS;

5. NÃO ESCLARECER PRIORIDADES;

6. ASSUMIR MUITOS COMPROMISSOS AO MESMO TEMPO;

7. NÃO TER MOTIVAÇÃO PROFISSIONAL;

8. PARTICIPAR DE REUNIÕES INEFICAZES;

9. PASSAR A MAIOR PARTE DO TEMPO APAGANDO INCÊNDIOS;

10. NÃO TER TODAS AS INFORMAÇÕES OU SEGURANÇAS NO QUE ESTÁ FAZENDO;

11. REFAZER COM FREQUÊNCIA AS TAREFAS;

12. LIDAR COM MUITAS COISAS AO MESMO TEMPO;

13. CONVERSAS INÚTEIS.

Enfim, ter tempo é uma questão de equilíbrio e qualidade de vida. Temos que aproveitar melhor o tempo com nossos familiares, amigos, assim como, no ambiente de trabalho.

No final, todos ganham!!

(Vídeo Motivacional) Filme o Gladiador / O que fazemos na vida ecoa na eternidade

VENDAS MAIS - Você sabe vender valor?

RISCOS - Percepção e criação de valor para os clientes.

De acordo com o Dicionário Aurélio, a palavra risco tem origem do latim risico, é definida como perigo, ou possibilidade de perigo. Logo, o risco é algo que vivenciamos em todas as situações do cotidiano, ou seja, na vida pessoal, assim como, na vida profissional.

As mudanças ocorridas nas últimas décadas, através da globalização, transformou profundamente o mundo dos negócios. Em razão disso, as empresas que fazem um planejamento correto em todas as suas áreas de atuação, certamente, saberá gerenciar os riscos e obter sucesso. 

No que se refere ao processo de vendas, os consumidores tomam suas decisões em relação aos produtos/serviços de forma diferente, pois fatores culturais e características do indivíduo são valorizados no processo de percepção de risco. 

Portanto, criar valor para o cliente, de forma inteligente e eficaz dentro da estratégia, faz-se necessário que, os profissionais entendam os sete tipos de riscos que seus clientes percebem quando vão pensar em escolher os produtos/serviços. Abaixo estão relacionados os tipos de riscos:

O RISCO FINANCEIRO ---> "Consiste no termo de pagar quantia em dinheiro. Diante da impossibilidade de devolução em caso de insatisfação. Em geral, quanto menor a renda de um consumidor, maior será a percepção do risco financeiro;"

O RISCO FÍSICO ---> "É o temor de que os produtos possam causar algum dano; por exemplo, que certos eletrodomésticos possam provocar choques ou emitir radiações, ou que, medicamentos tenham contra-indicações. Em geral, o risco físico pode ser um obstáculos a adoção de inovações;"

O RISCO PSICOLÓGICO ---> É o medo da insatisfação derivada de uma compra pouco feliz. É mais alto em mulheres do que em homens e adolescentes. Do ponto de vista cultural, parece ser mais alto em sociedades coletivistas, porque a opinião dos outros é muito valorizada;"

O RISCO FUNCIONAL ---> "É o temor de não saber usar adequadamente bens ou serviços; por exemplo, não usar o computador, televisão e etc. De uma perspectiva cultural, esse tipo de risco parece mais característico de culturas avessas as incertezas;"

O RISCO SOCIAL ---> Se define como medo de que os produtos adquiridos causam uma imagem negativa ao consumidor. O risco social fundamenta-se na inconsistência entre a cultura observada e a esperada no consumidor. Por exemplo, espera-se que o presidente de um grand banco assine um contrato importante com uma caneta de uma marca de luxo, não uma de 0,60 centavos. pode-se propor que o risco social seja características de culturas coletivistas, ou seja, maior tendência a aparentar mais e ostentar o que se possui;"

O RISCO DO TEMPO ---> "É a sensação de ter perdido tempo em um processo de compra que acaba não se realizando, ou que não se consiga plena satisfação com ela;"

O RISCO DE TRANSAÇÃO ---> "Consiste na percepção que os consumidores possam ter que não são bem atendidas." Por exemplo, uma pessoa ou vendedora em uma loja não atende corretamente, ou seja, existe frieza dos funcionários, atenção em tirar as dúvidas, não oferecer a água e cafezinho, enfim, todos os elementos sensoriais que fazem parte do habitat. Esse tipo de risco aumenta em culturas coletivistas ou que deem importância as relações sociais.

Finalmente, conhecer a  relevância desses riscos citados, é essencial para todos os profissionais que estão inseridos no mercado. Logo, entender seus clientes tanto no aspecto racional, como emocional, resulta em atender as expectativas dos mesmos, oferecendo produtos/serviços de forma segura e confiável.

Fonte:  Marketing: Cross-Cultural, Editora Thompson.

O Valor dos Administradores Brasileiros / 09 de Setembro - Dia do Administrador.

ALTECH - Tecnologia para todas as gerações!

  

As transformações ocorridas na sociedade nesse Século XXI, vem resultando em gestores e empreendedores com mentalidade inovadoras, e, dentre várias empresas que estão atuando no mercado preparadas para atender as expectativas da sociedade, certamente, posso citar a ALTECH.

A ALTECH - Albuquerque Technnology, é uma empresa que nasceu com a responsabilidade de agregar valor à sociedade, ou seja, com a missão de atender seus clientes de forma ética e responsável, esclarecendo suas questões, ampliando seus conhecimentos no mundo tecnológico para todas as gerações, desde do público infantil até os idosos. Logo, a Altech entende a importância da célula maior da sociedade, a família.

Para kayo Albuquerque, idealizador e proprietário da ALTECH, "seus objetivos é suprir todas as necessidades  tecnológicas dos seus clientes, tornando líder em disponibilização de tecnologia em materiais de informática, eletrônicos, importados, entre outros meios que disponibilizem tecnologia usual aos cidadãos, contribuindo e facilitando a vida de nossos clientes em Natal, Rio Grande do Norte, Nordeste e o Brasil."

Portanto,  o respeito com a sociedade, meio ambiente e a família, são os valores que servem de exemplo para todos aqueles que estão vendendo seus produtos ou prestando serviços para as pessoas no mercado.

Parabéns ALTECH e muito SUCESSO!!
Conheça! www.altech.net.br

 

Dicas para Cuidador de Idosos - Medidas Preventivas

PRECONCEITO E ATITUDES NAS ORGANIZAÇÕES

Sentado na cadeira do corredor de um renomado hospital em Natal/RN, calmamente observava o comportamento das pessoas (funcionários, pacientes e acompanhantes) que transitavam ali. Naquele momento aparece uma funcionária da higienização que iniciou o seu serviço passando um pano no chão. Ao se aproximar dei um bom dia sorrindo para a moça, que imediatamente retribuiu com a mesma intensidade. Continuei sentado por alguns minutos e constatava que esse comportamento não se repetia com frequência entre as inúmeras pessoas que se cruzavam naquele mesmo corredor, principalmente funcionários que ocupavam funções diferentes.

Logo, fiquei refletindo sobre uma palavra chamada preconceito, falada e criticada por muitos, mas que na realidade as atitudes mostram o contrário.

Diante disso, pensei em  pesquisar sobre esse tema e encontrei algumas respostas para o assunto, a formação das atitudes nas organizações e o preconceito. No livro Psicologia Geral, Editora Vozes, entende-se atitude como: "A maneira em geral organizada e coerente de pensar, sentir e reagir a um determinado objeto que pode ser uma pessoa, um grupo de pessoas, uma questão social, um acontecimento, enfim, qualquer evento, coisa pessoa, ideia."

É importante salientar que, o preconceito que nos deparamos em todas as situações do cotidiano tem nas suas raízes as influências familiares, pois a família é a primeira interação social da pessoa. Portanto, é através desse primeiro contato que muitos indivíduos formará os seus primeiros valores e crenças, como vestir, o que comer e a quem respeitar.

Há um exemplo clássico que todos conhecem: familiares que possuem rejeições, ou seja, primos que não são amigos por causa da influência negativa sutil do pai ou da mãe.

Outras influências são muito relevantes na formação das atitudes, tais como a influência do grupo e a influência de personalidade.
As influências do grupo também norteia o comportamento do ser humano, de modo que, pessoas que exercem profissões ou cargos de relevância acreditam que são superiores aos demais colegas dentro do ambiente de trabalho.
A influência de personalidade é outro elemento na formação das atitudes e nos preconceitos, visto que, alguns traços são mais evidenciados nas pessoas, tais como, o autoritarismo, o dogmatismo, a intolerância e a rigidez.

 Diante desse breve estudo e reflexão, a pessoa que almeja obter êxito nas suas conquistas (pessoal e profissional), terá que refletir sobre todos os aspectos da vida, ou seja, valorizar seus familiares e amigos, fazer cursos, exercitar os bons pensamentos, ler livros, revistas, assistir filmes e principalmente ter amizades com pessoas que tenham perspectivas positivas, de modo que, compartilhe na vida coisas boas e produtivas em prol do sucesso e da felicidade.

Enfim, qualquer tipo de preconceito, seja ele, pessoal ou profissional gera "miopia" de pensamentos e atitudes, que resulta em infelicidade e fracasso. Pense nisso!!

EMPREGO - Como causar uma boa impressão no primeiro dia

Desafios dos profissionais de Telemarketing e Televendas

A necessidade da empresa diante da busca de captar e manter os clientes para consumir os produtos/serviços é o maior desafio para o profissional que exerce a função nas áreas de Telemarketing e Televendas.

Diante disso, cabe ao profissional usar corretamente as ferramentas da comunicação, ou seja, a utilização de um bom tom de voz, falar com clareza, falar o nome e apresentar a empresa com objetividade, pois muitas pessoas não tem tempo a perder.

Segundo Marcelo Ortega, Consultor da Revista Vendas Mais, para ser um grande Telemarketing ou Televendedor, três atitudes são fundamentais para alcançar os objetivos:

1. "Nunca deixe o cliente com a obrigação de retornar a você --> O controle de uma venda deve estar sempre na mão do vendedor e isso significa que devemos evitar dar trabalho ao cliente;"

2. "Crie vínculos --> Se você fizer com que seu cliente sinta seu verdadeiro interesse, esteja certo que alguns vínculos podem ocorrer: confiança, tranquilidade, sensação de amizade, conforto, empatia;"

3. Fale em termos do que interessa ao cliente --> "Comunicar-se bem para criar afinidade é saber dizer coisas que chamem atenção do cliente e o coloca numa posição confortável. Quando um vendedor fala demais, quebra a sintonia com o cliente. Ouvir mais do que falar é a lei principal na comunicação. No entanto, é preciso saber falar em termos do interesse da outra pessoa. Para isso, procure ser objetivo, dizendo sempre os ganhos que o cliente tem antes de falar detalhes técnicos do seu produto ou serviços."

Então, aproveite essas dicas e sucesso!!

Serviços - Dicas básicas para o Garçom (Parte 1)

Melhore o desempenho - Orientação para o profissional falar em público

 

 José de Alencar escreveu: "A palavra, esse dom celeste que Deus deu ao homem e recusou ao animal, é a mais sublime expressão da natureza, ela revela o poder do Criador e reflete a grandeza da obra da criação.

MECANISMO DA VOZ ---> A voz determina a própria personalidade de quem fala. Se estivermos alegres, tristes, apressados, seguros, etc, a primeira identificação desse comportamento é transmitida pela voz. Qualquer problema de ordem física ou emocional será imediatamente revelado através da voz, ou seja, a voz traduz os estados emocionais, produzindo emoções em qualquer lugar.

HIGIENE VOCAL --->  As noções de higiene vocal existem para que as possamos preservar a saúde vocal, prevenindo o aparecimento de alterações e de doenças. Estes procedimentos devem ser seguidos por todos e, principalmente, pelos que utilizam mal a voz ou que tem tendências a alterações de vocais.

O fumo: é um agente altamente nocivo para o sistema respiratório. As pregas vocais são diretamente afetadas pela fumaça no momento em que se traga. O fumo pode causar irritação, pigarro, edema, tosse, aumento de secreção e infecção, consequentemente alterando a voz.

Alimentação: existem alguns tipos de alimentação que podem atrapalhar o funcionamento da voz. Alimentos muitos pesados e muito condimentos são de difícil digestão. Bebidas e alimentos gelados produzem choque térmico ocorrendo uma descarga imediata de muco e edema das cordas vocais.

São indicados alimentos leves, verduras e frutas bem mastigadas. A maçã é um ótimo recurso, pois tem propriedades que facilitam a limpeza da boca e da faringe. A água em temperatura ambiente hidrata a mucosa da garganta.

O álcool: causa irritação no aparelho fonador semelhante ao fumo, com diferença de que reduz respostas de defesa do organismo. A ingestão do álcool anestesia a região da faringe, causando a perda da sensibilidade, e consequentemente, levando o indivíduo a cometer uma série de abusos vocais. Após o efeito da bebida, ele sentirá os sintomas evidentes: ardor, queimação, voz rouca e fraca. 

Vestuário: é importante evitar o uso de roupas ou adereços apertados, principalmente no pescoço e na cintura, por causa do diafragma, que é um instrumento de apoio respiratório para a fonação. Os saltos muito alto também devem ser evitados, pois estes dificultam uma boa postura. Neste caso a postura fica tensa e enrijecida. O certo é que se use roupas leves e folgadas, pois o corpo fica livre e movimenta-se mais fácil.

Posição de sentar: Aconselhamos duas formas. Um delas é colocar os dois pés no chão, demonstrando firmeza na atitude e permanecendo esteticamente correto. Evitar balançar a cadeira e nunca ficar curvando expressando cansaço.

COMUNICAÇÃO VISUAL ---> diz-se que os olhos são "o espelho da alma", assim a comunicação é transmitida através do olhar. Através do olhar podemos aprovar ou reprovar, demonstrar alegrias ou tristeza, firmeza ou insegurança. Os olhos revelam e transmitem emoções.

Evitar: Olhar desconfiado, olhar perdido, olhar lateralizado e fugir com os olhos.

CONSIDERAÇÕES FINAIS ---> Busque conhecimentos para manter-se atualizado(a) culturalmente, pesquise informações na internet, revistas, jornalismo na televisão, tenha atitudes mentais positivas para uma comunicação eficaz, e por fim, administre ou exercite a tensão e o medo, preparando-se mental e fisicamente.

Boa sorte e sucesso sempre!!

Entrevista: 7 dicas na prepararação para o processo seletivo

Marketing dos Sentidos da Harley-Davidson

 Um cliente chega a uma concessionária e logo em seguida é convidado a fazer um trivial "teste ride" em uma motocicleta da loja. No meio do trajeto, ele se depara com 60 "harleyros" que passam a fazer todo caminho ao seu lado, como se ele fosse parte desse grupo.

Dessa maneira, o cliente tem uma imersão no universo e no verdadeiro espírito da marca. No final da ação, o motociclista é recebido pelo grupo que dá as boas vindas ao universo HARLEY-DAVIDSON.

Então, diante do case de sucesso da Harley-Davidson, o profissional que atua em outras áreas vendendo seus produtos ou serviços poderá refletir sobre sua estratégia fazendo a seguinte pergunta: Qual a experiência positiva eu posso ofereçer para o meu cliente? 
Reflita!!

Os 10 mandamentos para a excelência do atendimento

O Poder do Marketing Pessoal

 

Em uma rua muito movimentada em Nova York, colocaram uma pessoa mal vestida para atravessar a rua a pé, quando o sinal dos pedestres estava vermelho. Depois colocaram a mesma pessoa fazendo a mesma coisa, só que de terno e gravata. O número de pessoas que atravessava o sinal vermelho junto com a pessoa aumentava em 350% em relação a pessoa mal vestida.

Um estudo parecido foi feito com carros, funcionava assim: ao abrir o sinal o carro ficava parado, ou seja, quando era um carro popular e barato, 84% das pessoas buzinavam imediatamente, porém quando era um carro mais caro ou importado, somente 50% das pessoas buzinavam e depois de esperar um pouco.

Os indícios são claros e indiscutíveis,  as pessoas valorizam o visual. Portanto, o profissional que deseja obter sucesso dentro do seu mercado de atuação tem que alinhar a competência, conhecimento e estar impecavelmente bem apresentado.

Essa é a regra!!

Fonte: Livro Jump Start your Marketing Brain (Faça seu cérebro pegar no tranco, em uma tradução livre e ainda não lançado no Brasil).

Gestão de Pessoas - Entrevista com Eduardo Ferraz

Projeto Ação Natal Verde no Dia Mundial do Meio Ambiente

Iranildo, Gilson Roberto (consultor) e Everaldo

 

Lígia, Cristina e Oliveira

 Hoje dia 5 de Junho, comemora-se o Dia Mundial do Meio Ambiente em toda parte do mundo. Nessa data, muitas ações foram e estão sendo realizadas por toda sociedade.

Em Natal/RN, o Projeto Ação Natal Verde em parceria a empresa Consultare, realizaram ações ambientais com as empresas Floricultura Encontro das Flores, situada no Supermercado Nordestão (Tirol) e Everaldo Auto Elétrica (Alecrim).

Logo, essas empresas distribuíram mudas de Nim Indiano para seus clientes, funcionários e pessoas que passavam caminhado.

Parabéns pela iniciativa dessas empresas através de ações fantásticas que ajudam tornar uma sociedade melhor.

Marketing Jurídico! Dicas do Consultor.

Varejo Sexy

 Achei interesante a entrevista de uma renomada consultora de varejo. Ela mencionou a importância dos gestores aprenderem a tornar o negócio sedutor e atraente para os clientes.

Para Bety Furtado, se o varejista não se reiventa, não é provocativo, não adiciona uma "pimenta" com seu público de interesse, ele encontrará dificuldades, e nesse sentido que se insere o varejo sexy. 

Logo, pimenta numa loja, nos remete a associar algo como misterioso, pois uma pessoa misteriosa tende a ser sexy. Um ponto de venda com essa característica pode se expressar através de um jogo de luz mais interessante, áreas cênicas, atendimento inteligente, ou seja, cria-se um clima misterioso. Vale ressaltar que misterioso não é escondido.

É pertinente afirmar que, a classe C emergente está ficando muito exigente, assim sendo, o varejista precisa acompanhar essas mudanças focando no comportamento da sociedade global sem esquecer a cultura local. A experiência para o consumidor/pessoa no momento da compra do produto/serviço tem que ser cada vez mais sedutora e prazerosa, e diante disso, os profissionais precisam conhecer as tendências para utilizar estrategicamente dentro do seu négocio.

Abaixo estão relacionadas algumas tendências, tais como:

1. A vitrine é uma área que está em queda pelo mundo, portanto a tendência e deixar de existir, sendo a loja a prória vitrine;

2. Dependendo do tipo de varejo, a loja deve mudar sempre a exposição de seus produtos, de modo que, adapte ao  perfil dos consumidores de acordo com o horário (manhã, tarde e noite);

3. Sedução, elegância, naturalidade, simplicidade e honestidade no atendimento;

4. A loja deverá provocar sempre boas sensações através dos sentidos humanos (Visão, Olfato, Audição, Paladar e Tátil);

5. Pensar em supreender o cliente.

Portanto, para tudo funcionar, precisa de pessoas (especialistas) dedicadas e competentes, pois a ciência da Administração/Marketing "bebe" na fonte de outras áreas (Psicologia, Antropologia, Sociologia, Fisiologia) para elaborar uma estratégia correta e vitoriosa num  mercado cada vez mais volúvel.
 Enfim, assim como na vida pessoal, a probalidade do relacionamente da pessoa ser duradoura com a loja passa pelo exercício diário da sedução, emoção e mistério. Logo, o conselho para o varejista praticar com seus clientes é:  SURPREENDA!!

Programa de benefício em acidentes e doenças do trabalho

 

Em 2012, o Senado Federal divulgou que o Brasil gasta cerca de 4% do PIB com acidentes e doenças do trabalho. Pouco difundido, o Programa de Benefício em Medicamentos (PBM) é alternativa para diminuir gastos do INSS com doenças e afastamentos por enfermidades do trabalho.

O subsídeo oferecido por empresas aos funcionários permite melhores cuidados e desonera o Estado. Em média, as empresas subsidiam 50% do valor dos remédios aos colaboradores. Unilever, Nestlé, Petrobrás e IBM já aderiram ao Programa.

Fonte: Radar Corporativo - Redação: Ângela Miguel e Juliana Klein

Mesmo sendo empregado pense como patrão

Profissional da saúde: a nova relação médico-cliente-paciente

Nos dias atuais, quem frequenta as clínicas e hospitais do setor público e privado pode perceber algumas mudanças positivas na questão do atendimento ao público, pois a relação médico-paciente está em franca transformação.

Diante desse cenário, faz-se necessário que o médico exercite uma nova competência com seus pacientes/clientes, ou seja, o estilo autoritário de clinicar deve ser abandonado, pois muitos pacientes são bem informados, sabem pesquisar e tomam suas próprias decisões no processo de escolha.

Logo, as mudanças globais de toda ordem (política, cultural, sociais, jurídicas e principalmente econômicas), emerge um novo cidadão demandador de serviços médicos: o ex-paciente, atual cliente.

Novos tempos exigem novas atitudes e novos comportamentos dos profissionais da área médica, e assim sendo, é preciso rever conceitos e adequá-los a uma nova realidade, tais como:

1. Criar um diferencial --> A medida que um médico assume uma nova postura de valorização, colocando o paciente-cliente como agente central  do processo, inclusive do seu sucesso profissional, cria-se um diferencial;

2. Identificação das reais necessidades do paciente -->  Escultar o paciente com profundidade leva o médico a um melhor diagnóstico;

3. Agregar valor profissional --> Um comportamento positivamente diferencial agrega valor ao profissional. Isso concretiza-se por meio da boa imagem profissional, do destaque, do respeito,  da fama;

4. Aumentar a aderência do paciente ao tratamento --> Um comportamento participativo, respeitoso, esclarecedor, educativo,  por parte do médico, faz com que paciente-cliente compreenda e, por conseguinte, mobilize-se e colabore corretamente com o processo  de cura;

5. Aumentar a fidelização do paciente-cliente --> Além de virar cliente, o destaque profissional gera demanda. Clientes se multiplicam-se, mediante indicações boca-a-boca de pacientes-clientes encantados.

Enfim, apesar do tema ser direcionado para os médicos, outros profissionais que prestam serviços na área de saúde (dentistas, fisioterapeutas e etc) também devem e necessitam integrar as competências Técnicas, Administativas, de Relações Humanas , Financeiras e Marketing em prol do sucesso e o respeito profissional.

Fonte de Pequisa: Um Doutor Atendimento: como ser um médico de sucesso praticando um fantástico atendimento ao cliente-paciente. Autor: Ségio Almeida e Dr. Ávaro Souza - Salvador/BA: Casa da Qualidade.

Qualidade do voo nas Companhias aéreas do Brasil

Estudo realizado pela SAX e Research Now em parceria com a revista Consumidor Moderno, apresentou avaliações sobre as principais companhias aéreas do País. Foram analisados os itens como atendimento de checkin e check-out, pontualidade na saída e na chegada, serviço de bordo e espaço entre os assentos. A Aviança largou na frente, com uma média de 8,33. Em seguida, Azul (7,67), TAM (7,53), GOL (7,46), American Airlines (7,22), United (6,93) e Webjet (6,65).

Texto: Revista Gestão & Negócios; n°53, Editora Escala.

A força do Marketing para todas as ocasiões

Desde os primódios, mesmo sem saber, o Homem já  utilizava algumas estratégias do Marketing contemporâneo para alcançar seus objetivos em diversas situações no cotidiano da vida, ou seja, uma  relação de 'troca e vendas."

A importância da interdisciplinaridade resulta na maior compreensão do entendimento da natureza humana e suas ações na sociedade, assim sendo, temos como exemplo, a criança que usa o artifício do choro para conseguir o peito da mãe, o garoto negocia os brinquedos que tem com os colegas, a mocinha se arruma para o primeiro namorado e vice-versa, um candidato pratica ações visando conseguir resposta de pessoas denominadas eleitores na forma de votos, as empresas trocam benefícios por clientes fiéis, pastores, bispos, padres, assim como, outros membros de denominações religiosas oram pedindo inspiração a Deus sobre a maneira mais sábia ou inteligente de pregar o evangelho e ganhar servos para obra da igreja. O apóstolo Paulo escreveu: "me fiz de grego para ganhar os gregos para jesus, me fiz de troiano para ganhar os troianos."

Portanto, vale lembrar que, a força do marketing serve para todas as ocasiões, porém para obter o resultado positivo e almejado em qualquer área, o processo de comunicação deve ser planejado para o público-alvo com ética, respeito e de forma justa, pois no final das contas, todos precisam ganhar para crescer e evoluir na sociedade.

Texto inspirado no livro 28 dicas de Marketing / Autor: Lindberg Revoredo.

Marketing em poucas palavras

Negócios - Ingredientes de suceso que dão muito tempero

Consumir sempre foi uma atividade prazerosa desde muito tempo, mas com a globalização, evolução tecnológica e consumidores mais exigentes e sabedores dos seus direitos, somente os profissionais verdadeiramente preparados obterão sucesso dentro da área de atuação.

Para a Doutora e Consultora de Administração/Marketing Maria Cristina Proença, não existe fórmula mágica para o sucesso, mas ingredientes que, certamente, dão muito tempero ao negócio.

Seja qual for o produto/serviço que o profissional estiver atuando, ele deverá conhecer, estudar e aprender os 10 tópicos básico na área de Administração e Marketing listados abaixo:

1. Definir o Público-alvo ou de interesse;

2. Buscar fontes de vantagem competitiva;

3. Ter posicionamento claro;

4. Adequar o mix de produtos e serviços às necessidades do consumidor;

5. Entender o papel do preço no processo de decisão de compra e ajustá-lo de modo que garanta rentabilidade;

6. Atender o consumidor onde e da forma que ele preferir ser atendido;

7. Manter-se presente na mente do consumidor com uma sólida estratégia de comunicação;

8. Seduzir o consumidor com base nas experiências proporcionadas em todos os pontos de venda e contato;

9. Ter na equipe pessoas apaixonadas, com muito entusiasmo pelo que fazem;

10. Não parar jamais!.

As leis vencedoras do Marketing - Al Ries

Em busca da boa reputação

 

Apesar de inúmeros cursos de qualificação profissional, percebo que muitos serviços tem piorado em diversos segmentos do mercado. Penso que uma das causas mais básicas é a falta de liderança. Logo, quem presta os serviços são seres humanos, e para servir o cliente diariamente, faz-se necessário um trabalho de motivação constante com os funcionários. Diante disso, relaciono abaixo algumas queixas dos clientes em relação aos serviços prestados pela empresas:

1. Mentiras óbvias - A falta de sinceridade daqueles que vendem serviços;

2. A longa espera -  Muitos clientes reclamam do tempo de espera numa fila, pois os caixas estão congestionados ou fechados. Exemplos: demora pelo atendimento médico nas clínicas ou hospitais, supermercados, atendimento pelo telefone etc.

3. Piloto automático - Serviço impessoal que não transmite a sensação de calor humano;

4. "Não pergunte" - Funcionários que não estão dispostos a fazer um esforço extra para ajudar os clientes ou dão a impressão de que os pedidos de ajuda incomodam;

5. Prioridade maldefinidas - Funcionários que conversam entre si ou executam tarefas pessoais enquanto o cliente espera. Também tem aqueles que se negam a ajudar um cliente porque o expediente terminou ou está em horário de descanso;

6. Sofrer em silêncio - Funcionários que não se dão ao trabalho de atender os clientes ansiosos por saber como solucionar um problema;

7. "Não estou nem aí para isso." - Profissionais sem disposição para resolver os problemas básicos ou serviço do cliente.

Enfim, certamente existem outras queixas, e todas elas se enquandram em muitos serviços, tais como, serviços médicos, advocatícios, administrativos, escolares, transportes e etc. Portanto, o sucesso profissional de qualquer empreendimento passa na questão da valorização e respeito com o cliente/pessoa, e para isso acontecer, somente com preparação profissional, empatia (entender a situação do outro) e liderança na gestão.

GESTÃO DE PESSOAS - Um desafio constante

 

 
Em todas as palestras, aulas e cursos na área de gestão, ouço sempre que: "as empresas, como todas as organizações, dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus objetivos."

De certa forma, percebo que, esse tema continua sendo um dos "calos" de difícil cicatrização dentro das organizações. Logo, diante desse contexto, a CONSULTARE fará alguns questionamentos sobre esse assunto, sem a pretensão de ser dono da verdade.

Penso que não existe organização sem conflitos, pois antes de tudo, o profissional que ocupa uma parte  dentro da pirâmide organizacional, é um Ser Biopsicosocioespiritual. Partindo desse pressuposto, como a empresa poderá encontrar e reter profissionais dos seus sonhos?

Para efeito de entendimento, segundo Maximiano "uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidade de pessoas, ou de mercados." Por sua vez, a empresa é um sistema de recursos, e as pessoas que trabalham nela, independentemente do tamanho, farão toda diferença no sentido de agregar valor na percepção dos consumidores.
Esse texto não tem a finalidade de explicar os processos da Gestão de Pessoas, ou seja, recrutamento, seleção, remuneração, recompensas, treinamentos, incentivos, motivação e etc, pois essas atividades são essenciais e obrigatórias, mas o que tentaremos analisar é o funcionário como parte de um ciclo de atuação dentro da organização.
Como foi mencionado, o funcionário é um Ser Biopsicosocioespiritual, de modo que, pequenas mudanças de humor durante um dia ou pequeno periodo deve ser analisado pela empresa como algo natural, pois sabemos que a fisiologia humana (hormônios, neurotrasmissores e etc) interfere no desempenho, tarefa e relacionamento em todos os níveis, principalmente, se o profissional tem uma regularidade positiva dentro da sua área de atuação, e assim sendo, não deve ser motivo de críticas ou julgamentos pelos gestores.
Todos nós somos diferentes, mesmo nascendo na mesma famíla biológica, assim sendo, imagine quando há pessoas de diferentes culturas, classes sociais, sexos, faixa etária, escolaridade e religiões diferentes convivendo juntas? Não é fácil. Nesse caso, acredito que o melhor caminho para a empresa passa sempre por uma comunicação eficaz, ou seja, é ser transparente com seus funcionários, jogar limpo, conversar e  entender a causa do problema em questão.
Enfim, como diz Maximiano: "as pessoas tomam decisões que podem fazer a empresa prosperar ou fracassar, pois no final das contas tudo depende de um cérebro que comanda um organismo."
Em última análise, a Gestão de Pessoas é, e será sempre um desafio, mas a empresa que tem uma Missão definida na teoria, assim como, praticada constantemente através da ética com seus funcionários, clientes, fornecedores e sociedade, sempre obterá êxitos nos desafios e conflitos organizacionais e humanos.
O sucesso de uma empresa passa sempre pelo caminho da aprendizagem constante, conhecimento contínuo, humildade, comunicação, sinceridade e trabalho em equipe. 

Referência: Administração para Empreendedores / Antônio César Amaru Maximiano / Editora Person.

CLIPE - Orgulho Norueguês

Muitos pensam que o bacalhau é o orgulho dos noruegueses, porém muitos estão enganados, pois um arame retorcido, útil e prático tem um status maior do que o bacalhau da Noruega.

Segundo a história, o norueguês Johann Vaaler, que viveu no final do século XVIII, procurava alguma coisa capaz de manter unidas suas folhas de papel. Na segunda metade do século XIX, o arame de aço passou a ser produzido em maior quantidade, e como possível moldá-lo em vários formatos, parecia ideal para o invento do norueguês. Ele criou vários tipos de clipe, e até hoje, que se saiba, não se inventou outro modelo. Nessa época, não havia um órgão de patentes, e Johann Vaaler acabou registrando seu invento na Alemanha. Isso em 1900.

Os noruegueses tem tanto orgulho dessa criação que mandaram erguer um monumento em homenagem ao clipe e seu inventor. É um clipe gigante que está na cidade de Oslo, erguido em 1989. Na Segunda Guerra Mundial, os integrantes da resistência antinazista da Noruega fixavam na lapela do casaco um clipe como símbolo de patriotismo e da união dos países contra força de ocupação.

Fonte: Chinem Rivaldo. Marketing e divulgação da pequena empresa / 2° ed. Editora Senac, 2004.